UGC experience

An on-demand dog walking and pet sitting service that connects busy pet owners with trusted local caregivers

Профи.ру — один из крупнейших сервисных маркетплейсов в России

Платформа помогает находить специалистов в 900+ категориях услуг — от репетиторов и психологов до ремонта и бытовых сервисов.

15M+ клиентов / 3M+ специалистов / 25K+ заказов ежедневно

MAU > 3M in subscription segment / Rating 3.2 → 4.6 / NPS 15 → 43 / Retention 12% → 20% / +8% subscription conversion on web / Top-10 streaming service in Eastern Europe

Timeline

Profi.ru / 2021-2026

Role

Senior Product Designer

Platform

iOS / Android / Web

Domain

Marketplace

Areas of ownership

Pet owners with busy schedules often struggle to find reliable and trusted caregivers to meet the needs of their beloved pets. Finding a convenient and on-demand dog walking and pet sitting service can be challenging, leaving pet owners feeling anxious and guilty about leaving their pets alone for extended periods. Existing options may lack the necessary transparency and reliability, making it difficult for pet owners to find peace of mind while away from their furry companions.

Platform transformation

RoverRide is a groundbreaking on-demand dog walking and pet sitting service that addresses the aforementioned challenges by connecting busy pet owners with trusted local caregivers. Through a user-friendly mobile app, RoverRide offers a convenient platform where pet owners can easily book and schedule pet care services. The service ensures that pets receive the attention and care they need, while pet owners can confidently go about their daily responsibilities, knowing their furry friends are in capable hands.

Order creation

Пересобрал систему создания заказов для сотен категорий услуг: многоступенчатые сценарии, гео, цену, вложения и саммари заказа. Новый UX помог сократить трение в ключевом пользовательском потоке, увеличить количество созданных заказов на 15% и ускорить назначения специалистов на 20%.

+15% created orders
+20% faster assignments
Adaptive flows

Specialist selection

Переработал сценарии выбора специалиста: анкеты, фильтры, отзывы и trust-механики внутри платформы. Улучшения помогли повысить прозрачность выбора и увеличить количество заказов из листинга на 20%.

+20% orders from listing
Profiles & reviews
Matching system

Communication

Изменил логику коммуникации между клиентом и специалистом: быстрые ответы, реакции, ответы на сообщения, CTA-кнопки, icebreakers и сценарии назначения исполнителя. Новые механики помогли увеличить количество заказов через чат и улучшить конверсию в договорённости.

+10% orders via chat
+6% specialist assignments
Messaging mechanics

Payments

Запустил сценарии безопасной сделки и оплаты через платформу, переведя часть взаимодействия внутрь сервиса. Основной фокус был на прозрачности новой модели оплаты и повышении доверия между клиентами и специалистами.

Safe deal launch
Platform payments
Trust & transparency

Web

Участвовал в переносе ключевых сценариев на web и развитии cross-platform UX. Работал с продуктовой командой над A/B-тестами, fake door экспериментами и проверкой продуктовых гипотез.