Marketplace transformation

Rebuilding a large-scale marketplace ecosystem for millions of users

Профи.ру — один из крупнейших сервисных маркетплейсов в России

Платформа помогает находить специалистов в 900+ категориях услуг — от репетиторов и психологов до ремонта и бытовых сервисов.

15M+ клиентов / 3M+ специалистов / 25K+ заказов ежедневно

MAU > 3M in subscription segment / Rating 3.2 → 4.6 / NPS 15 → 43 / Retention 12% → 20% / +8% subscription conversion on web / Top-10 streaming service in Eastern Europe

Timeline

Profi.ru / 2021-2026

Role

Senior Product Designer

Platform

iOS / Android / Web

Domain

Marketplace

Areas of ownership

Работал над перезапуском продукта под кодовым названием Profi X — новой версией маркетплейса, полностью пересобранной с нуля на React Native. Отвечал за core-сценарии: создание заказа, выбор специалиста, коммуникацию и монетизацию. Развивал дизайн-систему, участвовал в продуктовых экспериментах, A/B-тестах и менторинге дизайнеров.

Platform transformation

Со временем старое приложение стало технически хрупким: любые изменения затрагивали соседние сценарии, а запуск новых возможностей требовал всё больше времени и ресурсов. Команда рискнула и полностью пересобрала продукт с нуля, чтобы создать более современный, гибкий и цельный пользовательский опыт — с новым ощущением качества, прозрачности и доверия внутри сервиса.

Order creation

Пересобрал систему создания заказов для сотен категорий услуг: многоступенчатые сценарии, гео, цену, вложения и саммари заказа. Новый UX помог сократить трение в ключевом пользовательском потоке, увеличить количество созданных заказов на 15% и ускорить назначения специалистов на 20%.

+15% created orders
+20% faster assignments
Adaptive flows

Specialist selection

Переработал сценарии выбора специалиста: анкеты, фильтры, отзывы и trust-механики внутри платформы. Улучшения помогли повысить прозрачность выбора и увеличить количество заказов из листинга на 20%.

+20% orders from listing
Profiles & reviews
Matching system

Communication

Изменил логику коммуникации между клиентом и специалистом: быстрые ответы, реакции, ответы на сообщения, CTA-кнопки, icebreakers и сценарии назначения исполнителя. Новые механики помогли увеличить количество заказов через чат и улучшить конверсию в договорённости.

+10% orders via chat
+6% specialist assignments
Messaging mechanics

Payments

Запустил сценарии безопасной сделки и оплаты через платформу, переведя часть взаимодействия внутрь сервиса. Основной фокус был на прозрачности новой модели оплаты и повышении доверия между клиентами и специалистами.

Safe deal launch
Platform payments
Trust & transparency

Web

Участвовал в переносе ключевых сценариев на web и развитии cross-platform UX. Работал с продуктовой командой над A/B-тестами, fake door экспериментами и проверкой продуктовых гипотез.